Politique d’expédition

Politique de livraison

SSEM – Équipement, fournitures et produits sanitaires

Date d'entrée en vigueur : 8 juin 2026

Chez SSEM, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable à nos clients résidentiels, commerciaux et institutionnels.

1. Zones de livraison gratuite

SSEM offre la livraison gratuite pour toutes les commandes admissibles dans les municipalités suivantes :

Sept-Îles
Port-Cartier
Havre-Saint-Pierre
Baie-Comeau

Aucun frais de livraison ne sera facturé pour les adresses situées dans ces zones, sauf indication contraire pour certains produits volumineux ou nécessitant un transport spécialisé.

2. Délais de livraison

Sept-Îles et Port-Cartier

Les commandes en inventaire sont généralement livrées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Baie-Comeau et Havre-Saint-Pierre

Les délais de livraison peuvent varier selon les horaires de transport et la disponibilité des produits. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Régions hors zone de livraison gratuite

Pour les commandes destinées à d'autres localités, les frais et délais de livraison seront calculés lors du traitement de la commande ou communiqués au client avant l'expédition.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les commandes reçues :

Avant 12 h peuvent être traitées la même journée;
Après 12 h sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison commencent à courir une fois la commande confirmée et le paiement reçu.

4. Disponibilité des produits

Bien que nous maintenions un inventaire à jour, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock.

Dans une telle situation, SSEM communiquera avec le client afin de :

Proposer un produit équivalent;
Fournir un nouveau délai de livraison;
Ou procéder à un remboursement si nécessaire.

5. Réception des marchandises

Le client est responsable de vérifier l'état de sa commande lors de la réception.

Toute anomalie, produit manquant ou dommage apparent doit être signalé à SSEM dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :

Le numéro de commande;
Une description du problème;
Des photos lorsque applicable.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

SSEM ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires découlant :

D'une adresse incorrecte ou incomplète;
De l'absence du destinataire lors de la livraison;
D'informations erronées fournies lors de la commande.

7. Retards indépendants de notre volonté

Les délais de livraison sont des estimations seulement.

SSEM ne peut être tenue responsable des retards causés notamment par :

Les conditions météorologiques;
Les interruptions de transport;
Les grèves;
Les catastrophes naturelles;
Tout autre événement hors de notre contrôle raisonnable.

8. Produits volumineux ou commandes spéciales

Certains équipements lourds, volumineux ou commandés spécialement peuvent nécessiter des délais supplémentaires et des frais de transport particuliers.

Le cas échéant, un représentant de SSEM communiquera avec le client avant l'expédition.