Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

SSEM – Équipement, fournitures et produits sanitaires

Date d'entrée en vigueur : 8 juin 2026

Chez SSEM, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service à la clientèle exemplaire. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Admissibilité aux retours

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit est neuf, inutilisé et dans son état d'origine.
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et pièces.
  • Une preuve d'achat valide est fournie.

SSEM se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de conformité réglementaire, les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :

  • Produits sanitaires, désinfectants, nettoyants et produits chimiques dont l'emballage a été ouvert.
  • Produits à usage unique ou consommables.
  • Équipements ayant été utilisés, installés ou modifiés.
  • Produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour le client.
  • Articles en liquidation ou vendus comme vente finale, lorsque cette condition est indiquée au moment de l'achat.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception en fournissant :

  • Votre numéro de commande;
  • Une description du problème;
  • Des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, SSEM pourra, à sa discrétion :

  • Remplacer le produit;
  • Offrir un remboursement complet;
  • Émettre un crédit applicable à un achat futur.

4. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service à la clientèle :

SSEM

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Une fois l'autorisation obtenue, les instructions de retour vous seront transmises.

5. Frais de retour

  • Si le retour résulte d'une erreur de SSEM ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront assumés par SSEM.
  • Pour tout autre retour admissible, les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.

7. Échanges

SSEM remplace uniquement les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur. Pour demander un échange, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

8. Limitation de responsabilité

SSEM n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation inadéquate, du non-respect des instructions du fabricant ou d'une utilisation non conforme à la destination prévue du produit.

9. Droit de modification

SSEM se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique à la transaction concernée.

Coordonnées du service à la clientèle

SSEM
📧 administration@s-sem.ca
📍 Sept-Îles, Québec, Canada
🌐 www.s-sem.ca
📞 (581) 826-1337